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角度感受生活这个黄金,当不少高公都变成停车场、景点都能赏人山人海的时候,街坊梁小姐悠然地选择了珠江新城一家五星级酒店,舒舒服服度了个假,不用跟别人挤,又能换种度去感受生活,何乐而不?梁小姐择的酒店是家著名国际酒店连锁集团在国内地开设的四分店这家集
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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。
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